PRIMERO: GENERALIDADES
El presente documento regula los términos y condiciones bajo los cuales el usuario accede y utiliza los servicios proporcionados por Tellevo Servicios SpA, en adelante "Tellevo", consistentes en la provisión de servicios de chofer de reemplazo. Al contratar el servicio, el usuario acepta íntegramente los presentes términos, en conformidad con la legislación chilena vigente, incluyendo la Ley 19.496 de Protección al Consumidor.
SEGUNDO: COMUNICACIONES
Las comunicaciones oficiales con Tellevo se realizarán exclusivamente a través de los siguientes canales:
- Correo electrónico: Contacto@tellevoatucasa.cl
- WhatsApp: +56 9 54873548
Toda comunicación oficial se realizará únicamente mediante estos canales.
TERCERO: ACEPTACIÓN Y CONTRATACIÓN DEL SERVICIO
La contratación del servicio requiere: la presentación de una solicitud de reserva, la entrega de la información requerida, la confirmación de disponibilidad y el pago íntegro del servicio. La confirmación será enviada a través de los canales oficiales de Tellevo.
CUARTO: REGISTRO
El registro en la plataforma facilita futuras reservas, pero no es obligatorio. Los datos proporcionados por el usuario deben ser verídicos y se rigen por la Política de Privacidad de Tellevo.
QUINTO: MEDIOS DE PAGO
Los servicios podrán ser pagados mediante: Transferencia bancaria. Las reservas serán válidas únicamente una vez verificado el pago correspondiente.
SEXTO: DERECHOS, RESPONSABILIDADES Y SEGURO
Responsabilidades del usuario:
- El vehículo debe contar con seguro vigente.
- El automóvil debe encontrarse en condiciones seguras para su circulación.
- El cliente asume los costos adicionales del viaje (peajes, combustible, entre otros).
Responsabilidad ante siniestros:
Tellevo responderá solo por el deducible de la póliza en caso de accidentes imputables al conductor, siempre que la póliza esté vigente y sea aplicable.
Accidentes causados por terceros:
Tellevo no se hace responsable por accidentes provocados por terceros ajenos al servicio.
Vehículos sin seguro:
Tellevo no asume responsabilidad alguna por accidentes ocurridos con vehículos que no cuenten con seguro vigente.
Derechos del conductor:
El conductor podrá negarse o suspender el servicio si: El vehículo no está en condiciones seguras para circular, o si existen situaciones que comprometan su seguridad o integridad.
SÉPTIMO: POLÍTICAS DE CANCELACIÓN, MODIFICACIONES Y REEMBOLSOS
- Cancelación con más de 24 horas de anticipación: Reembolso total.
- Cancelación entre 12 y 24 horas: Reembolso del 50%.
- Cancelación con menos de 12 horas: Sin reembolso.
- No presentación del cliente (15 minutos o más de retraso): Sin reembolso.
- Demoras del cliente: 15 minutos de espera gratuitos; $10.000 por cada 30 minutos adicionales.
- Paradas extras: $5.000 por cada parada adicional.
- Cambios de destino: Se cobrarán los costos de traslado de regreso del conductor.
- Problemas mecánicos del vehículo: Sin reembolso.
- Casos de fuerza mayor: Sin reembolso.
OCTAVO: RESPONSABILIDAD
Tellevo se hará responsable exclusivamente por el deducible del seguro en siniestros imputables al conductor. La responsabilidad total de Tellevo no excederá el monto pagado por el servicio contratado.
NOVENO: PRIVACIDAD Y TRATAMIENTO DE DATOS
Tellevo cumple con la Ley 19.628 sobre Protección de Datos Personales. Los datos recopilados se utilizan exclusivamente para la gestión del servicio y administración interna. No se comparten con terceros salvo requerimiento legal. Los usuarios pueden ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición.
DÉCIMO: LEGISLACIÓN APLICABLE
Los presentes términos se rigen por la legislación chilena vigente. Cualquier controversia será sometida a los tribunales competentes de Chile.
DÉCIMO PRIMERO: MODIFICACIONES
Tellevo podrá modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas oficialmente y entrarán en vigencia de forma inmediata.
